Vous êtes utilisateur de l’application TikTok mais vous rencontrez certains problèmes d’utilisation ? Vous aimeriez contacter les administrateurs de l’application, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pas d’inquiétude, cet article est fait pour vous !
TikTok est l’une des applications les plus en vogue du moment. Il est donc normal de s’intéresser davantage à celle-ci et à son mode de fonctionnement. Grâce à nos connaissances, nous allons vous dévoiler à travers cet article les différentes méthodes qui vous permettront de contacter directement TikTok. Dans ce blog, nous verrons :
- Les différentes situations qui nécessitent le contact direct de TikTok
- Les différentes manières de contacter TikTok
Après la lecture de cet article, vous arriverez facilement à prendre contact avec le support afin de régler vos problèmes, quels qu’ils soient. Pour y parvenir, il est important de lire attentivement chaque proposition afin d'éviter les erreurs.
I) Dans quels cas faut-il contacter TikTok ?
Lancée il y a seulement quelques années, l’application TikTok a vu sa notoriété accroître très rapidement auprès des jeunes, et plus particulièrement chez les adolescents. L’application concurrente d’Instagram et Facebook compte aujourd’hui plus de 800 millions d’utilisateurs dans le monde, toute génération confondue.
Mais comme tout réseau social, vous n’êtes jamais à l'abri de rencontrer quelques problèmes lors de son utilisation. Certains de ces problèmes peuvent se régler directement au sein de l’application elle-même. Mais d’autres nécessitent un contact direct avec les administrateurs de TikTok.
1) Contacter TikTok pour mieux connaître les fonctionnalités de l’application
D’une manière générale, TikTok est une application plutôt simple d’utilisation. Que vous ayez ou non des connaissances dans le domaine du digital, de la technologie ou de l’informatique, TikTok reste tout de même très instinctif et facile à utiliser après avoir pris connaissance des principales fonctionnalités.
Par ailleurs, de nombreux tutoriels sont déjà disponibles sur Internet, pour savoir la manipuler. Mais, malgré sa facilité d’accès, il arrive qu’on ne comprenne pas toujours quelques-uns de ces fonctionnements ou paramètres. Pour y remédier, il est préférable de faire appel au support technique de l’application. Ce dernier est à votre disposition si vous rencontrez quelconques problèmes liés aux fonctionnalités de l’application.
Il vous permettra également de connaître les nouvelles options et mis-à jour disponibles, et vous guidera afin de mieux les utiliser.
2) Contacter TikTok pour des raisons liées aux informations personnelles
Lors de votre inscription sur TikTok, quelques informations personnelles vous seront demandées (date de naissance, lieu de résidence, sexe, etc.) afin de permettre aux autres utilisateurs de vous connaître davantage.
Mais ces informations servent principalement pour des motifs de sécurité liés aux politiques de confidentialité. Par exemple, en renseignant votre date de naissance, TikTok saura si vous avez plus ou moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, alors TikTok refusera votre inscription (pour des raisons de protection de mineurs).
Enfin, le fait de partager vos informations personnelles permet aussi à TikTok de connaître vos centres d’intérêt. L’application pourra ainsi vous recommander des vidéos ciblées en fonction de vos passions et aspirations. Si vous souhaitez avoir davantage d’informations concernant l’utilisation et la protection de ces informations personnelles, alors il vous sera primordial de contacter le support client de TikTok.
3) Contacter TikTok pour développer votre business
TikTok n’est pas seulement un réseau social. C’est également un réseau de communication très efficace. Si vous voulez développer votre business ou votre commerce, cette application vous sera indispensable. TikTok est devenue au fil du temps un outil marketing de qualité faisant le plus grand bonheur des entreprises.
Afin de bénéficier des diverses options réservées aux professionnels (que ce soient les publicités, les questions de transaction…), il vous faudra contacter le support TikTok.
4) Contacter TikTok pour signaler de mauvais agissements
Comme toutes les applications, TikTok est régie par de nombreuses règles de communauté TikTok. Chaque utilisateur doit donc respecter le règlement instauré par l’application. Malheureusement, il existe toujours des individus qui ne l’honorent pas ou pire, qui osent le violer. La plupart de ces violations concernent souvent la publication de contenus dérangeants (incitation à la haine, propos violents ou terroristes, etc.), la publication de contenus vidéos qui favorisent la nudité ou le dépassement des limites autorisées par l’application.
II) Contacter TikTok : comment faire ?
Il existe quatre méthodes bien distinctes pour contacter le support de TikTok.
Soit par le biais de l’application, soit en envoyant un mail aux administrateurs, soit par le biais du site Internet dédié au support de TikTok, soit en envoyant un courrier postal à l’adresse du siège social de l’entreprise.
1) Méthode n°1 : utiliser l’application TikTok
Il est possible de contacter les administrateurs de TikTok, en utilisant l’application elle-même. Cette méthode est idéale si vous souhaitez résoudre des problèmes mineurs comme l’impossibilité de changer la photo de profil, l’impossibilité de publier des vidéos ou le non-accès à certaines fonctionnalités. Pour cela, voici ce qu'il faut faire :
Premièrement, ouvrez votre application TikTok avec votre iPhone, iPad ou Smartphone Android. Lorsque vous êtes sur le menu principal, vous allez voir apparaître votre fil d’actualité avec de nombreuses options s’affichant autour.
Cliquer sur la fonctionnalité « Moi », se trouvant en bas à droite de votre écran. Vous accéderez alors à votre profil. Attention : si vous n’êtes pas connecté automatiquement, alors il faudra vous connecter en renseignant votre nom d’utilisateur et mot de passe.
Dès que vous accédez à votre profil, appuyez sur l’icône avec les trois points de suspension « … » en haut à droite de l’écran. Tapez sur « Confidentialités et sécurité », puis sur « Partager des commentaires ». Cette dernière est incluse dans la sous-partie « Support ».
Dans cette option, vous allez voir différents domaines. Choisissez-en un en fonction de votre problème. Par exemple, si vous rencontrez des difficultés liées à votre compte, alors vous pouvez cliquer sur « Paramètre de compte ».
Si votre problème concerne les qualités vidéos, alors vous passez sur « vidéo/audio ». Vous pouvez même choisir une sous-catégorie à l’intérieur de la catégorie, pour mieux orienter votre demande.
Ceci fait, appuyez sur « Envoyer ». Un champ de texte va s’afficher et vous pourrez ainsi expliquer votre problème à travers votre message. Soyez bref, mais clair lorsque vous rédigez le message afin de faciliter la résolution. Il est à préciser que vous pouvez aussi envoyer des captures d’écran, pour renforcer davantage votre demande. Pour cela, appuyez sur l’icône de la photo grisée, en bas du champ de texte, et choisissez une image dans vos fichiers ou dossiers photos. Renseignez votre adresse mail sur-le-champ « e-mail de contact », afin que TikTok puisse vous répondre.
Maintenant, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton « Envoyer » pour transmettre votre message au service client de TikTok. Ce dernier analysera votre situation et vous répondra dans les plus brefs délais.
2) Méthode n°2 : contacter TikTok par mail
Le contact par mail est le plus prisé par les utilisateurs, et surtout les professionnels. En effet, cette méthode est plus rapide et plus fiable pour résoudre un problème ou demander des renseignements. Pour contacter le support TikTok, vous avez à votre disposition plusieurs adresses mail. Le choix de ces dernières variera en fonction de votre cas ou de ce que vous souhaitez demander.
Pour signaler les mauvais agissements, les violations des règles communautaires et même le piratage de compte, vous pouvez contacter feedback@tiktok.com C’est l’organe qui se charge de la sécurité de l’application et de ses utilisateurs. Vous pouvez donc dénoncer les faits en envoyant un mail à cette adresse.
Pour les questions relatives à la publicité de votre marque ou entreprise sur TikTok (lancement, report, arrêt, etc), vous devrez utiliser l’adresse mail suivante : advertise@tiktok.com
Pour les questions concernant les transactions (paiement, achat de pièces …), l’adresse dédiée est : transaction@tiktok.com
Si vous souhaitez avoir des renseignements concernant les fonctionnalités de l’application et les partenariats d’ordre professionnel, vous pouvez contacter l’entreprise TikTok à via cette adresse mail : info_europe@tiktok.com
Enfin, TikTok dispose d’une adresse mail dédiée à la presse ou à ceux qui souhaitent faire des interviews au nom de la société. Si c’est votre cas, alors l’adresse à laquelle écrire est la suivante : pr@tiktok.com
3) Méthode n°3 : se rendre sur le site du support de TikTok
Si vous avez des problèmes ou des questions d’ordre technique (fonctionnalité de TikTok, gestion des informations personnelles, cookies…) alors vous pouvez vous rendre directement sur le site dédié au service client de TikTok : support.tiktok.com
Vous y trouverez toutes sortes d’informations, de conseils et aides pour maitriser parfaitement l’application. Vous pourrez également poser vos questions et vous obtiendrez une réponse du support dans les plus brefs délais.
Vous pourrez également retrouver sur le site une section dédiée aux petites astuces, comme par exemple : “Comment manier les diverses options de filtre et retouche sur TikTok ?”. Cela vous aidera notamment à obtenir une qualité vidéo optimale.
Par ailleurs, de plus en plus d'utilisateurs se plaignent de recontrer des difficultés à diffuser des lives sur TikTok. Notre article dédié aux vidéos lives TikTok pourra alors vous guider.
4) Méthode n°4 : adresser un courrier au siège social de TikTok
Pour terminer, vous pouvez envoyer une lettre postale adressée à l’entreprise TikTok et dont l’adresse est son siège social.
Celui-ci se trouve aux États-Unis, au 10100 VeniceBlvd., Culver City, CA 90232.
Néanmoins, la durée d’envoi peut s'avérer être longue si vous n’habitez pas aux États-Unis, pareillement pour l’envoi de réponse, et ainsi de la résolution du problème.
Tout est clair maintenant !
Contacter TikTok n’est désormais plus un secret pour vous ! En bref, plusieurs méthodes sont à votre disposition : vous pouvez procéder par mail, par courrier postal, via l’application ou via le site de support. Mais quoi que vous choisissiez, veillez à bien discerner le type de problème que vous avez avant d’entamer le contact.
Par ailleurs, si vos problèmes d'éclairage persistent et que le support TikTok ne propose pas de solution, il serait peut-être temps pour vous de vous procurer l'objet indispensable afin d'y remédier : la Ring Light. N'hésitez pas à venir jeter un coup d'œil à notre collection de Ring Light conçue pour les vidéos TikTok.